Du bist die erste Anlaufstelle bei fachlichen und technischen Anfragen für die Beratenden im Kunden Service Center sowie für die Raiffeisenbanken. Dabei bearbeitest du Anliegen von Kundinnen und Kunden, die dir über diese Stellen zugetragen werden. In diesem Rahmen übernimmst du Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Sicherstellung unserer Standards im Kunden Service Center und agierst in einem modernen sowie zukunftsorientierten Umfeld als zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Anspruchsgruppen.
Mit deinem Engagement trägst du aktiv zur Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses bei Raiffeisen bei – und lebst dabei unsere Werte: Einfach, freundlich, kompetent und persönlich.
Zur Verstärkung unseres Teams in St. Gallen oder Zürich-Flughafen (The Circle) mit Homeoffice-Möglichkeiten suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine rasch lernende, dienstleistungsorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit als Fachspezialist Kundensupport (w/m/d).
Fachspezialist Kundensupport (w/m/d)
(80-100%)
Was erwartet dich?
- Fachliche und technische Unterstützung für Beratende und Raiffeisenbanken bei unterschiedlichsten Anfragen
- Effiziente Ticketbearbeitung mit Fokus auf Kundenorientierung
- Aktive Qualitätssicherung und Mitarbeit an Prozessoptimierungen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und lokalen Raiffeisenbanken
- Projektbegleitung sowie Betreuung eigener Spezialisierungsgebiete
- Telefonische Unterstützung des Kunden Service Centers während Spitzenzeiten
Was bringst du mit?
- Kaufmännische Grundausbildung mit bankfachlicher Ausrichtung
- Vorhandene Erfahrung im Kundenservice oder im Contact Center
- Freude am Kundenkontakt sowie klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort + Schrift
- Hohe Eigeninitiative sowie Belastbarkeit und aktive Mitarbeit im Team
Warum Raiffeisen?
Die Work-Life-Balance unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig. Deshalb schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass die Arbeitszeit flexibel gestaltet werden kann – mit Angeboten für mobiles Arbeiten, Homeoffice und Teilzeit-Pensen.
Die genossenschaftlichen Werte sind unsere Grundpfeiler: Miteinander. Füreinander. Sie prägen unsere Zusammenarbeit und unseren Umgang miteinander. Die Du-Kultur schafft persönliche Nähe und Augenhöhe über alle Funktionsstufen hinweg.
Wir fördern die unterschiedlichen Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen in unseren Teams. Denn diese Vielfalt macht uns besonders und trägt entscheidend zu unserem Erfolg bei.
Wir rücken die kollektive Leistung in den Vordergrund. Deshalb gibt es bei uns eine kollektive Erfolgsbeteiligung anstelle individueller Bonuszahlungen. Das fördert eine gesunde Unternehmenskultur, in der übergeordnete Ziele gemeinsam verfolgt werden.
Lebenslanges Lernen ist Teil unserer Kultur. Wir schaffen Raum für individuelle fachliche und persönliche Entwicklung und unterstützen unsere Mitarbeitenden gezielt – mit einem vielfältigen internen Bildungsangebot sowie einer Kostenbeteiligung für externe Weiterbildungen.
Mit unserem ganzheitlichen Angebot «gesund leben & arbeiten» unterstützen wir unsere Mitarbeitenden dabei, eine gesunde Balance zwischen Beruf und Privatleben zu finden und langfristig zu erhalten.
Hast du Fragen?
Gruppenleiterin KSC Fachsupport - KSC Service Excellence
+41 (71) 424 15 48
Recruiting Partner
+41 (71) 225 83 57
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