Gruppenleiter Fachsupport Kunden Service Center (w/m/d)
80-100%

Werde Teil unseres Teams!

Unser Kunden Service Center (KSC) bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an 4 Standorten in 3 Sprachregionen präsent.

Zur Verstärkung unseres Service Excellence Teams suchen wir per sofort bzw. nach Verfügbarkeit eine engagierte Führungspersönlichkeit, die das Team Fachsupport des Kunden Service Centers verantwortet und dessen Weiterentwicklung aktiv forciert.

Bewerbungsfragen anstatt Motivationsschreiben

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Was erwartet dich?

Personelle und fachliche Führung der Gruppe Fachsupport mit 9 Mitarbeitenden am Standort St. Gallen
Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochstehenden Fachsupports für das KSC und Raiffeisenbanken (Telefon & Ticketsystem)
Weiterentwicklung und Optimierung von bankfachlichen, prozessualen und zukünftig vertriebsunterstützenden Abläufen
Steuerung und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Qualitätsstandards sowie definierten KPIs
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie aktive Mitgestaltung der Service Excellence im KSC (inkl. Projekte und Initiativen)

Was bringst du mit?

Höhere Ausbildung (HF/FH/Uni), idealerweise mit bankfachlicher oder betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-, Contact Center- oder Bankenumfeld, vorzugsweise im Fachsupport oder in prozessnahen Rollen
Führungserfahrung sowie ausgeprägte Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und zu befähigen
Starke konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Affinität für Systeme, Prozesse und digitale Lösungen
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und stilsicherem Deutsch

«Gemeinsam tragen wir massgeblich dazu bei, die Effizienz und Qualität unseres Kundenservices auf höchstem Niveau zu halten und kontinuierlich zu verbessern.»

Felix Wössner

Abteilungsleiter KSC Service Excellence

Warum Raiffeisen?

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle

Die Work-Life-Balance unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig. Deshalb schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass die Arbeitszeit flexibel gestaltet werden kann – mit Angeboten für mobiles Arbeiten, Homeoffice und Teilzeit-Pensen.

Wir pflegen ein familiäres Umfeld

Die genossenschaftlichen Werte sind unsere Grundpfeiler: Miteinander. Füreinander. Sie prägen unsere Zusammenarbeit und unseren Umgang miteinander. Die Du-Kultur schafft persönliche Nähe und Augenhöhe über alle Funktionsstufen hinweg.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit

Wir fördern die unterschiedlichen Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen in unseren Teams. Denn diese Vielfalt macht uns besonders und trägt entscheidend zu unserem Erfolg bei.

Wir bieten eine kollektive Erfolgsbeteiligung statt individuellen Boni

Wir rücken die kollektive Leistung in den Vordergrund. Deshalb gibt es bei uns eine kollektive Erfolgsbeteiligung anstelle individueller Bonuszahlungen. Das fördert eine gesunde Unternehmenskultur, in der übergeordnete Ziele gemeinsam verfolgt werden.

Wir fördern persönliche und berufliche Entwicklung

Lebenslanges Lernen ist Teil unserer Kultur. Wir schaffen Raum für individuelle fachliche und persönliche Entwicklung und unterstützen unsere Mitarbeitenden gezielt – mit einem vielfältigen internen Bildungsangebot sowie einer Kostenbeteiligung für externe Weiterbildungen.

Wir machen «gesund leben & arbeiten» zum Programm

Mit unserem ganzheitlichen Angebot «gesund leben & arbeiten» unterstützen wir unsere Mitarbeitenden dabei, eine gesunde Balance zwischen Beruf und Privatleben zu finden und langfristig zu erhalten.