Senior Service Designer (w/m/d)

60 - 100 %

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Werde Teil unseres Teams!

Das Center of Excellence Customer Experience verantwortet innerhalb der Raiffeisen Gruppe das Thema CX mit Fokus auf Service Design, Experience Design, Content Design und Customer Journey Management. Unser Why: Menschen begeistern!

Zur Ergänzung unseres Content Design Teams mit Standort St. Gallen und der Möglichkeit am Zürich-Flughafen (The Circle) sowie im Home-Office zu arbeiten, suchen wir eine konzeptstarke Persönlichkeit als Senior Service Designer (w/m/d).

Möchtest du mehr über den Bereich Digital Business bei Raiffeisen Schweiz erfahren? Dann informiere dich hier.

«Wo sich User & Business Needs, Funktionalität & Schönheit treffen – da ist das CoE Customer Experience von Raiffeisen zuhause.»

Jana Nobel, Head of CoE Customer Experience

Was erwartet dich?

Du definierst und schärfst Problemstellungen, sodass wir mit punktgenauen Lösungen echten Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden generieren.
Du kannst Deine Ideen in Konzepten mit Fokus auf Einfachheit und Klarheit in Prototypen ausdrücken und im agilen Kontext die Balance zwischen unseren Kunden, Business und technischen Rahmenbedingungen finden.
Du wählst die geeignete Research-Methode, um Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journeys zu erheben, Requirements abzuleiten und in Usability Tests welche Du gestaltest und durchführst zu evaluieren.
Du optimierst Prozesse und gestaltest nahtlose, herausragende Erlebnisse für unsere Kunden über alle Kanäle hinweg.
Du liebst es, in Workshops vielfältige Stakeholder zusammenzubringen und mit ihnen gemeinsam Produkte und Lösungen zum Leben zu erwecken.

Was bringst du mit?

Du bist Teamplayer – durch Deine positive Persönlichkeit und Deine lösungsorientierte Arbeitsweise begeisterst Du Dein Projektteam und alle Stakeholder, die Extra-Meile für unsere Kundinnen und Kunden zu gehen.
Du bringst min. 7-jährige Erfahrung in nutzerzentrierter Konzeption und Service Design mit, bestenfalls in der Digitalisierung von komplexen Prozessen in einem regulierten Umfeld, Kenntnisse im Product Management oder Ownership sind wünschenswert.
Du kommunizierst sicher auf allen Hierarchieebenen und hast sehr gute Moderations-Skills für Workshops und herausfordernde Fachdiskussionen.
Du hast sehr gute Kenntnisse in qualitativer und quantitativer User Research sowie Usability Testing, Service Design (z.B. Service Blueprint, Customer Journey Mapping).
Der Umgang mit gängigen Prototyping- & Design-Tools (figma, Adobe CC) ist selbstverständlich für Dich.
Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Warum Raiffeisen?

Wir geben Raum für Initiative

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle

Wir fördern persönliche und berufliche Entwicklung

Wir leisten sinnvolle und abwechslungsreiche Arbeit

Wir pflegen ein familiäres Umfeld in einer Bankengruppe

Wir leben verantwortungsvolle Unternehmenskultur

Wir stehen für Chancengleichheit und Diversität.

Wir geben Raum für Initiative

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle

Wir fördern persönliche und berufliche Entwicklung

Wir leisten sinnvolle und abwechslungsreiche Arbeit

Wir pflegen ein familiäres Umfeld in einer Bankengruppe

Wir leben verantwortungsvolle Unternehmenskultur

Wir stehen für Chancengleichheit und Diversität.

Hast du Fragen?

Für inhaltliche Fragen zur Stelle:

Jana Nobel
Head of CoE Customer Experience
+41 (71) 4241834

Für Fragen zum Bewerbungsprozess:

Saskia Wollfart
Recruiting Partner
+41 (71) 4241732

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung

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Über uns

Wir sind eine genossenschaftliche Bank mit über 10'000 Mitarbeitenden. Wir machen den Weg frei. Miteinander. Füreinander.

Entdecke unsere einzigartige Kultur. Wir leben unternehmerisches Engagement und Fairness. Wir vereinen persönliche Lebensplanung und berufliche Weiterentwicklung. Entscheide dich für einen Arbeitgeber mit modernen Anstellungsbedingungen, grosser Aufgabenvielfalt und hohem Gestaltungsspielraum.

Firmenkundenberater (w/m/d)

Pensum: 80-100%

Arbeitsort: Region Zentralschweiz

Mitarbeiter:in HR & Talententwicklung (m/w/d)

Pensum: 80-100%

Arbeitsort: Region Mittelland und Zürich

Conseiller Centre de Service à la clientèle (f/h/d)

Pensum: 50-70%, <50%

Arbeitsort: Region Westschweiz