Il Centro servizio clienti assiste attivamente Raiffeisen Svizzera, le Banche Raiffeisen della Svizzera Italiana e le società del Gruppo nel raggiungimento dei loro obiettivi di servizio.
Allo scopo di estendere ulteriormente il servizio siamo alla ricerca di un giovane motivato, creativo e con buone doti comunicative da impiegare quale Consulente presso il Centro servizio clienti (f/m/d).
Si prega di inviare la documentazione completa (CV, certificati di lavoro, diplomi).
Consulente Centro servizio clienti (f/m/d)
40-60%
Cosa l'aspetta?
- Supporto alle Hotlines per clienti privati e aziende, garantendo un'assistenza rapida, competente e orientata alla soluzione
- Assistenza e-banking: supporto tecnico e consulenziale nell'utilizzo delle piattaforme digitali, incluse la risoluzione di problemi di accesso, transazioni e impostazioni di sicurezza
- Supporto TWINT: gestione delle richieste relative all'attivazione, all'utilizzo e alle problematiche dell'app TWINT, con particolare attenzione all'esperienza del cliente
- Blocco carte: esecuzione rapida e accurata delle procedure di blocco carte in caso di smarrimento, furto o sospetta attività fraudolenta, garantendo la massima sicurezza e professionalità
Cosa offre?
- Formazione commerciale o esperienza equivalente nel settore dei servizi o del customer care
- Spiccate capacità comunicative, sia verbali che scritte, con un approccio orientato al cliente e alla soluzione
- Affinità con gli strumenti digitali e buona comprensione di e-banking, app finanziarie e servizi di pagamento
- Affidabilità e precisione, soprattutto nell'esecuzione di processi sensibili come il blocco carte
- Ottima gestione dello stress e capacità di lavorare anche in situazioni di alta richiesta
- Disponibilità per turni dal lunedì al venerdì (07:30-2100), con impegni il sabato e nei giorni festivi lavorativi cantonali
- Ottime conoscenze dell'Italiano e buona conoscenza di una seconda lingua nazionale
Perché Raiffeisen?
Ci teniamo all'equilibrio vita-lavoro del nostro personale. Per questo creiamo i presupposti affinché l'orario di lavoro possa essere strutturato in modo flessibile, con proposte per il lavoro mobile, l'home office e impieghi a tempo parziale.
I valori cooperativi sono i nostri pilastri. Insieme. Gli uni per gli altri. Essi caratterizzano la nostra collaborazione e i nostri rapporti reciproci. La cultura del tu crea vicinanza personale e relazioni alla pari tra tutti i livelli di funzione.
All'interno dei nostri team promuoviamo la diversità di prospettive, esperienze e competenze. Questa varietà ci rende speciali e contribuisce in modo decisivo al nostro successo.
Mettiamo in primo piano la prestazione del gruppo, preferendo la partecipazione collettiva agli utili anziché i versamenti di bonus individuali. Ciò promuove una sana cultura aziendale, in cui si perseguono obiettivi mirati e superiori per sviluppare insieme soluzioni ottimali.
L'apprendimento continuo fa parte della nostra cultura. Creiamo spazio per lo sviluppo delle competenze specialistiche e personali individuali e supportiamo le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori in modo mirato, con un'ampia offerta formativa interna e la partecipazione ai costi per il perfezionamento professionale all'esterno.
Con la nostra offerta completa «Vivere e lavorare in modo sano» sosteniamo le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori a trovare e mantenere nel lungo termine un giusto equilibrio tra vita professionale e vita privata.
Ha domande?
Capogruppo CSC Svizzera Italiana
+41 (91) 821 61 68
Recruiting Partner
+41 (71) 225 83 57
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