Collaborateur Service Excellence (f/h/d)

100%

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Faites partie de notre équipe!

Dans le cadre d'une réorganisation de notre Centre de service à la Clientèle à Lausanne, nous recherchons une personnalité en tant que collaborateur Service Excellence (f/h/d) 100%.

Vous souhaitez relever un nouveau défi en collaborant avec une équipe de spécialistes engagés, au cœur de la formation des collaborateurs, du traitement des réclamations clients internes/externes, du respect de la conformité des processus où qualité, rigueur et excellence du service client font la différence? Alors rejoignez-nous sans plus attendre!

Merci de bien vouloir envoyer le dossier complet (CV, certificats de travail, diplômes).

Rejoignez une équipe pleine de talents et évoluez avec nous en permanence.

Melissa Rega, Responsable de Groupe Service Excellence

Qu'est-ce qui vous attend?

Gérer les réclamations internes et externes ainsi que la documentation du service
Gestion des mediums pour le service bancaire et les hotlines
Assurer le support technique pour l'onboarding des partenaires et des collaborateurs internes et former les nouveaux collaborateurs et les apprentis
Participation à l'opérationnel selon besoin
Participer activement aux échanges, groupes de travail et projets du Centre de Service à la Clientèle
Contribuer à la qualité du service et à l'atteinte des objectifs envers nos clients internes et externes

Qu'apportez-vous?

Formation commerciale de base réussie
Intérêt marqué pour les nouvelles technologies, la technique et expérience dans le domaine bancaire ou de la formation d'adultes
Leadership collaboratif, esprit d'équipe, sens des responsabilités, du développement, esprit d'initiative et de synthèse
Forte orientation clientèle et approche proactive axée sur les solutions
Excellentes compétences relationnelles, organisationnelles et en communication
Parfaite maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, avec bonnes connaissances de l'allemand (niveau B2)

Pourquoi Raiffeisen?

Nous faisons place à l'initiative

Nous proposons des modèles de travail flexibles

Nous encourageons le développement personnel et professionnel

Nous accomplissons un travail utile et varié

Nous créons un environnement familial au sein d'un groupe bancaire

Nous vivons une culture d'entreprise responsable

Nous défendons l'égalité des chances et la diversité.

Nous faisons place à l'initiative

Nous proposons des modèles de travail flexibles

Nous encourageons le développement personnel et professionnel

Nous accomplissons un travail utile et varié

Nous créons un environnement familial au sein d'un groupe bancaire

Nous vivons une culture d'entreprise responsable

Nous défendons l'égalité des chances et la diversité.

Avez-vous des questions?

Pour des questions sur le contenu du poste:

Melissa Rega
Responsable de Groupe Service Excellence
+41 (21) 612 50 73

Pour des questions sur le processus de candidature:

Cornelia Casasola
Recruiting Partner
+41 (71) 225 83 57

Nous nous réjouissons de votre candidature en ligne

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A propos de nous

Nous sommes une banque coopérative qui compte plus de 10'000 collaborateurs. Ouvrons la voie. Ensemble. Les uns pour les autres.

Découvrez notre culture unique. Nous incarnons l'engagement entrepreneurial et l'équité. Nous allions les projets de vie personnels et le perfectionnement professionnel. Choisissez un employeur qui propose des conditions d'engagement modernes, des missions particulièrement variées et une grande liberté d'action.

Erbschaftsberater (w/m/d)

tâche: 80-100%

Lieu de travail: Basel

Conseiller en distribution (f/h/d)

tâche: 80-100%

Lieu de travail: Lausanne